Success Story: Se maintenir à la pointe des nouvelles
technologies pour relever les défis actuels et futurs

La majorité des serveurs d’interphonie ont été modernisés : 23 serveurs sont désormais connectés au serveur maître VirtuoSIS via le réseau local. Le poste opérateur principal est connecté à VirtuoSIS et est redondant via l'application sur les smartphones, les interphones installés dans les stations de vélo en libre-service BiciMia et les distributeurs de tickets aux arrêts de métro.

Le poste opérateur principal reçoit les transferts d'appels des opérateurs distants et est équipé de Studio pour faciliter la gestion des appels à l'aide de cartes graphiques, l'intégration des caméras existantes, l'enregistrement des conversations à des fins de documentation et la possibilité de créer des statistiques relatives aux performances du système.

Grâce à la nouvelle configuration du système et à la fonctionnalité Cloud, il a été possible de mettre en œuvre Ivy, le premier assistant d'interphone au monde basé sur l'IA conversationnelle, capable de gérer les appels, de fournir une assistance multilingue et, en fonction de la programmation, d'exécuter des fonctions de plus haut niveau comme, dans ce cas, de gérer le très grand nombre d'appels provenant des entrées piétonnes des utilisateurs sans billet en raison de leur utilisation du système Telepass.

La mise à niveau du système a permis d'atteindre tous les objectifs fixés par le client. Dès à présent, le système a permis de bénéficier des fonctionnalités les plus récentes dans la gestion de la communication avec les clients. Le système a été modernisé et préparé pour les besoins futurs, et a été rendu plus efficace et plus flexible tout en conservant toutes les caractéristiques de base d'origine.

• Amélioration du service client
• En particulier, Ivy a mis en lumière des données incroyables sur le nombre d'appels générés par les seuls utilisateurs de Telepass. Dans le premier (et unique) parking où Ivy a été implanté, plus de 5600 appels ont été gérés sur une période de près de 4 mois. Ivy a résolu environ 60% du total des appels, en transmettant les 40% restants à l'opérateur principal. Une révolution technologique qui réduit considérablement la charge de travail des opérateurs. Ivy sera progressivement implanté dans tous les autres parkings gérés.
• Cette nouvelle configuration, basée sur l'introduction de Symphony Bridge, permettra d'accéder aux nouvelles fonctionnalités offertes par Symphony Cloud et d'utiliser la nouvelle application Symphony, plus moderne, au lieu du client Intercom.
• Le remplacement des serveurs d'interphonie a permis de conserver les terminaux d'interphonie déjà en service dans les parkings, permettant ainsi de réaliser des économies considérables.
• La nouvelle configuration avec VirtuoSIS a également permis de réduire le nombre de serveurs installés, améliorant ainsi le retour sur investissement (R.O.I.).