Fonctionnalités clés
Traduction bidirectionnelle en temps réel
des échanges vocaux
À l’heure où les échanges sont de plus en plus internationaux, pouvoir se comprendre instantanément est essentiel, en particulier dans des lieux très fréquentés comme les aéroports, les réseaux de transport public ou les points de contrôle logistique. C’est dans cette optique que la solution de traduction en direct de Commend redéfinit l’usage de l’interphonie pour répondre aux besoins d’un public multilingue.
Intégrée aux systèmes Commend déjà en place, elle élimine les barrières linguistiques aux points d’appel, comptoirs d’information ou postes de contrôle d’accès. À l’aéroport, dans les centres logistiques ou les transports en commun, chaque message est compris immédiatement.
Ce service facilite l’accueil des personnes ne parlant pas la langue locale et permet aux opérateurs utilisant un pupitre de contrôle Symphony de réagir plus vite, avec plus d’aisance. Résultat : des échanges plus fluides, des réponses plus rapides et une communication accessible à tous.
Depending on the specific use case you want Ivy to cover in your intercom system, you can either use Ivy Live Translation or Ivy Virtual Assistant as a standalone solution, or combine the two solutions.
Tableau de bord Ivy
Le secret derrière Ivy
La clé du succès d'Ivy réside dans sa capacité à apprendre (par l'entraînement) des sujets ou des scénarios réels et à adopter les modes de conversation adéquats pour les traiter.
L'assistant virtuel Ivy est fourni avec une suite d'outils puissants assurant le monitoring des mesures de performance pertinentes:
Tableau de bord des statistiques
Le tableau de bord Ivy permet de contrôler la qualité des conversations et les indicateurs de performance, notamment les temps de réaction, le nombre d'appels par jour, la durée des appels et le nombre de récurrences par appel. Des aperçus visuels sont présentés, tels que le tableau de bord des indicateurs clés de performance, la chronologie des appels et la carte thermique des appels. Il permet de suivre et d'optimiser le comportement d'Ivy en fonction des besoins.
Analyse des conversations
Le tableau de bord Ivy fournit un historique détaillé permettant de comprendre les réponses d'Ivy. Il sauvegarde les transcriptions complètes des conversations à des fins de référence et d'analyse, fournit des analyses de situation et propose des enregistrements audio si nécessaire. Il est également conforme aux réglementations locales en matière de protection des données, afin de garantir la sûreté et la sécurité des données.
Et si Ivy levait les barrières linguistiques ?
Ivy Live Translation pour la logistique
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