Beszélgetésalapú mesterséges intelligencián működő Intercom hangasszisztens
Hello, IVY vagyok
A Symphony Cloud ServiceSegítségre van szüksége a hívásközpontban, a segélyhívó ponton vagy az információs terminálnál?
Ismerje meg Ivy Virtuális Asszisztens megoldást – a világ első mesterséges vezérlőközponti intelligenciáját, amely képes beszélni és emberhez hasonló módon válaszolni a kérésekre
Minden, ami benne van és amit képvisel, két célt szolgál: hogy támogassa az ügyfélszolgálat munkatársait, és hogy új szintre emelje az ügyfélélményt vállalkozásánál.
Mindezt Ivy párbeszédképessége teszi lehetővé, amelyet a legmodernebb mesterséges intelligencia technológiák – a gépi tanulástól a természetes nyelvfeldolgozásig – támogatnak.
A megbízható, biztonságos működést pedig a Symphony Cloud szolgáltatás biztosítja
Ivy Hangasszisztens
Emberéhez hasonló kommunikációs stílus
A hívásközpontokban dolgozó operátorok élete gyakran nagyon mozgalmas. Néha annyira, hogy szívesen kívánnának maguk mellé egy asszisztenst. Lehetőleg tökéleteset. Olyat, amely úgy működik, mint egy nagy teljesítményű számítógép, de úgy beszél, mint egy ember. Aki segítő hangként támogatja a gyakran ismétlődő kérések kezelését, ezzel csökkentve a munkaterhelést. Aki képes kezelni a téves vagy rosszindulatú hívásokat, és azonnali útmutatást, valamint információt nyújt számos különböző témában. Aki éjjel-nappal dolgozik, soha nem beteg, nem fáradt, és soha nem megy szabadságra
Az ideális asszisztensnek neve is van:
Ivy Virtuális Asszisztens a Commend-től
A Commend Intercom szolgáltatások számára készült első hangalapú asszisztensként, amely beszélgetésre épülő mesterséges intelligenciát alkalmaz, képes természetes módon kommunikálni, és folyamatosan fejlődik minden egyes interakció révén. Szinte bármely nyelven megtanítható, így nemcsak a call center feladatokra ideális, hanem számos más alkalmazási területen is hatékonyan bevethető.
Ivy megoldások
A mindennapok hatékonyabbá tétele
Parkolási asszisztens
Az Ivy Virtuális Asszisztens a nap 24 órájában, a hét minden napján rendelkezésre áll, hogy segítséget nyújtson a legfontosabb parkolási ügyekben. Legyen szó a fizetőautomatával kapcsolatos problémáról, elveszett jegy bejelentéséről vagy parkolókártya ellenőrzéséről, Ivy mindenben támogatást nyújt.
Intelligens utasirányítás
Pontos információk és jelzések biztosításával segíti az utasokat a tájékozódásban, miközben az Ivy Virtuális Asszisztens hangalapú útbaigazítást nyújt a még jobb közlekedési élmény érdekében. Ez időt és költséget takarít meg a közlekedési szolgáltatók számára, miközben javítja az utazás élményét.
Ivy Dashboard
Ivy titka
Ivy képességeinek kulcsa abban rejlik, hogy képes tanulni – valós élethelyzetekből és azokhoz kapcsolódó megfelelő beszélgetési mintákból.
Az Ivy Virtuális Asszisztens egy olyan eszközkészlettel rendelkezik, amely lehetővé teszi a releváns teljesítménymutatók nyomon követését.
Statisztikai dashboard
Az Ivy dashboardja figyelemmel kíséri a beszélgetések minőségére és teljesítményére vonatkozó legfontosabb mutatókat, például a reakcióidőt, a napi hívások számát, a hívások hosszát és az egyes hívásokon belüli ismétlések számát. Vizualizációkat is biztosít, például KPI dashboard-ot, hívásidővonalat és hívástérképet. Emellett támogatást nyújt Ivy viselkedésének betanításához és optimalizálásához is.
Beszélgetéselemzés
Az Ivy dashboard részletes előzményeket biztosít, amelyek segítenek megérteni Ivy válaszait. Teljes beszélgetési átiratokat tárol elemzés és visszakeresés céljából, dokumentálja a helyzetfüggő elemzéseket, és igény esetén hangfelvételeket is elérhetővé tesz. Emellett megfelel a helyi adatvédelmi előírásoknak, biztosítva az adatok biztonságát és védelmét.
