Étude de cas : Appel d'urgence et points d'information
Aéroport de Londres Stansted
AperçuLe Challenge
L'un des principaux avantages des points d'appel d'urgence et des points d'information est leur capacité à permettre une communication rapide et transparente en cas de problème. Qu'il s'agisse d'un dysfonctionnement d'une barrière, d'une confusion dans les systèmes de paiement ou d'une panne de véhicule, l'accès immédiat à l'assistance peut éviter que des problèmes mineurs ne se transforment en problèmes plus importants susceptibles d'entraîner des embouteillages ou des retards.
Dans les situations d’urgence, ces points deviennent d’autant plus essentiels. Ils jouent un rôle vital pour toute personne nécessitant une aide immédiate, qu’il s’agisse d’un problème médical, d’un danger pour la sécurité ou d’un incident sur le parking.
L'intégration de la communication audio à la vidéosurveillance permet aux opérateurs de mieux comprendre la situation et d'apporter une réponse plus rapide et plus précise. Entendre le ton de la voix ou la détresse d'un appelant peut souvent fournir un contexte que la vidéo seule ne peut pas fournir, donnant ainsi de la "vie" au flux visuel et aidant les opérateurs à prendre des décisions plus éclairées.
Avec des milliers de passagers qui utilisent ces installations chaque jour, souvent dans des horaires serrés ou avec un niveau de stress élevé, tout retard ou confusion peut rapidement se transformer en problèmes opérationnels. C'est pourquoi London Stansted souhaitait un point d'assistance sur mesure qui soit très visible, facile à utiliser et qui fournisse un service cohérent à tout moment.
Un autre défi de taille consiste à maintenir des temps de réponse rapides dans un parc de stationnement étendu et souvent tentaculaire. Contrairement aux terminaux, les parkings peuvent présenter des obstacles logistiques pour atteindre rapidement un client dans le besoin, en particulier pendant les périodes de pointe ou dans des conditions météorologiques défavorables. Chez Commend, nos appareils assurent une communication limpide, ce qui permet aux opérateurs de fournir une assistance rapide sur le terrain en cas d'incident.
En bref, nos appareils devaient offrir une assistance vitale dans les parkings de Londres Stansted, et leur efficacité dépendait d'une mise en œuvre stratégique, d'une maintenance fiable et d'une approche axée sur le client qui répondait à la demande d'un environnement rapide et sous pression.
La Solution
Les points d'appel d'urgence et les points d'information deviennent de plus en plus des infrastructures essentielles dans les parkings des aéroports modernes, et London Stansted ne fait pas exception. Pour répondre aux attentes élevées des passagers d'aujourd'hui tout en garantissant la résilience opérationnelle, London Stansted a mis en œuvre les solutions avancées de Commend en matière de bornes d'appel d'urgence dans l'ensemble de ses parkings.
Chez Commend, nos bornes d'appel d'urgence offrent une communication audio mains libres de haute qualité, combinée à une intégration CCTV transparente, créant un lien immédiat et fiable entre les utilisateurs du parking et les salles de contrôle opérationnelles. Dans les opérations quotidiennes, ces systèmes permettent au personnel de gérer les demandes à distance, de fournir des indications en temps réel, d'aider à résoudre les problèmes de paiement et de fournir une assistance à la clientèle - tout cela sans avoir besoin de déployer du personnel physiquement dans les vastes espaces du parking. Cela améliore considérablement l'efficacité opérationnelle tout en garantissant que les passagers reçoivent l'aide dont ils ont besoin de manière rapide et pratique.
En plus d'améliorer la prestation de services au quotidien, les points d'appel d'urgence Commend jouent un rôle essentiel dans le renforcement de la sécurité des parkings. Leur présence claire et bien visible constitue un puissant moyen de dissuasion visuelle contre les comportements antisociaux et les activités criminelles. Grâce à la communication audio-vidéo intégrée, les opérateurs de sécurité peuvent rapidement évaluer les situations, intervenir si nécessaire et maintenir une présence visible et proactive, contribuant ainsi à un environnement plus sûr pour les passagers et le personnel.
Le Résultat
La présence de points d'appel d'urgence et de points d'information peut améliorer considérablement l'expérience globale des passagers et du personnel tout en renforçant la sécurité, l'efficacité opérationnelle et la gestion des incidents. La communication en temps réel permet d'assurer la fluidité du trafic, réduisant ainsi le stress inutile des passagers et du personnel. Cela permet non seulement de gagner du temps, mais aussi d'affecter le personnel de manière plus efficace, en se concentrant sur les domaines prioritaires sans sacrifier le service à la clientèle.
Le fait de savoir qu'il suffit d'appuyer sur un bouton pour obtenir de l'aide rassure les usagers et peut améliorer la perception générale de la sécurité dans l'établissement. En conclusion, nos points d'appel d'urgence et nos points d'information sont des outils précieux qui apportent des avantages significatifs aux parkings. Qu'il s'agisse d'éviter les embouteillages, de réduire le stress, de gérer les urgences ou de rationaliser les opérations, ces systèmes jouent un rôle essentiel dans la création d'un espace plus sûr, plus efficace et plus convivial pour tous.
Témoignage client
Porte-parole
Aéroport de Londres Stansted
Nous sommes ravis de la solution livrée par Commend. Il est clair que cela aura un impact positif, non seulement sur l'expérience de nos passagers mais aussi sur les opérations quotidiennes de nos équipes. Nous apprécions le professionnalisme et le soutien de Commend tout au long du processus et nous nous réjouissons de développer ce partenariat à l'avenir.
