Irányítótermek és biztonsági műveleti központok
Az idő értéke
ÁttekintésMi történik, amikor történik valami?
Rutin kérdések
Amikor valaki észreveszi, hogy elveszítette a parkolójegyét és megnyomja a segélyhívó gombot, kérése egy várólistára kerül, ahol a probléma típusa és sürgőssége alapján sorolják be. Miután a kérés kikerül a várólistáról, az ügyfélszolgálat felméri a helyzetet, hogy pontosan megértse a problémát és meghatározza a szükséges teendőket. Az irányítóterem munkatársai ezután útmutatást adnak az érintett személynek, és végül megoldják a helyzetet a sorompó kinyitásával vagy egy pótlólagos jegy kiállításával.
Biztonsági probléma
Amikor egy biztonsági incidens, például egy aktív fegyveres helyzet alakul ki, a vészjelző rendszer aktiválódik – akár egy vészgomb megnyomásával, akár a rendellenesen magas zajszint automatikus érzékelésével –, így a riasztás azonnal kiemelt prioritást kap a gyors reagálás érdekében. A biztonsági személyzet ezt követően ellenőrzi a fenyegetést a kameraképek megtekintésével, a hangfelvételek meghallgatásával vagy azzal a személlyel folytatott közvetlen kommunikációval, aki a riasztást indította, hogy megerősítsék a helyzet súlyosságát. A fenyegetés igazolása után a reagáló csapat értesítéseket küld, biztonsági utasításokat ad a veszélyben lévőknek, valamint elrendeli a szükséges lezárási vagy vészhelyzeti intézkedéseket a fenyegetés kezelésére. Miután a veszélyt sikerült elhárítani és az érintetteket biztonságba helyezni, átfogó eseményelemzés következik, amelyben minden lépést áttekintenek, hogy feltárják a jövőbeni vészhelyzetek kezelésének fejlesztési lehetőségeit.
Providing excellent customer service
SOCs and contact centres must meet strict response times while ensuring quality support. This requires skilled agents, the right technology, and clear communication, since barriers like poor audio or language gaps can cause delays and frustration.
Managing information overload
Technology will ease operator strain by routing calls, reducing errors, and handling routine tasks. With clear dashboards, AI support, and real-time alerts, staff can focus on critical issues, boosting efficiency and customer satisfaction.
Overcoming staff shortages
Staff shortages and high stress make control room roles hard to fill. Automation, virtual assistants, data-driven staffing, and remote tools help manage workloads, improve efficiency, and attract and retain skilled personnel.
Data-driven decision making
Data integration and AI empower SOC operators with real-time insights, anomaly detection, and decision support. This boosts efficiency, safety, and service quality while enabling smarter, faster, and more informed operational decisions.
Solutions for more efficiency
Ivy Virtual Assistant
Ivy can handle routine inquiries, filter out empty or malicious calls, and provide immediate 24/7 responses that reduce call loads and free staff for critical issues. It also supports smarter decision-making, ensuring optimised resources, consistent service quality, and improved emergency response.
AI Cleans Voice from Noise
In noisy, high-stakes environments like manufacturing facilities, AI-driven speech enhancement ensures crystal-clear communication by separating voices from background noise and echoes in real time, preventing dangerous misunderstandings. By delivering face-to-face conversation quality, boosting productivity, and reducing errors, this technology shows why perfect speech intelligibility isn't just a luxury but a necessity.
Monitoring
Ivy Live Translation
Real-time speech translation enables seamless communication across language barriers by instantly converting spoken input into natural-sounding voice output and live text displays, allowing individuals to converse in their preferred language. This technology is especially critical in high-pressure, multilingual environments, ensuring clarity, efficiency, and trusted communication where every word and second matter.
Audio Analysis
Audio analysis enhances safety and efficiency by distinguishing normal sound levels from abnormal events like accidents, unrest, or perimeter damage. When anomalies are detected, the system triggers alerts and enables targeted surveillance and interventions, improving response times while preserving privacy.
