Success Story: Rimanere al passo con le nuove
tecnologie per soddisfare le sfide attuali e future

Sono stati sostituiti quasi tutti i server interfonici per ammodernare il sistema. Ad oggi sono operativi 23 server interfonici, connessi via LAN ad un server virtuale VirtuoSIS che funge da master. A VirtuoSIS è connesso il posto operatore principale, ridondato mediante App su smartphone, i terminali installati presso le stazioni di bike sharing BiciMia e presso le bigliettatrici delle fermate della metro.

Il posto operatore principale riceve le eventuali trasferte di chiamata dagli operatori remoti ed è equipaggiato con il software Studio per una più facile gestione delle chiamate mediante l’impiego di mappe grafiche, l’integrazione delle videocamere esistenti, la registrazione delle conversazioni ai fini documentali e la possibilità di creare statistiche legate alle performance del sistema.

Sempre grazie alla nuova configurazione di sistema ed alle nuove funzionalità Cloud, si è potuto implementare Ivy – l’assistente virtuale conversazionale di Commend in grado di gestire chiamate, fornire supporto multilingua e, in funzione della programmazione, svolgere funzioni di più alto livello come, nel caso in oggetto, la gestione delle numerosissime chiamate provenienti dagli ingressi pedonali da parte di utenti senza biglietto perché utilizzatori di Telepass.

L’aggiornamento del sistema ha permesso di raggiungere tutti gli obiettivi posti da cliente. Il sistema, fin da subito, ha permesso di beneficiare delle funzionalità più attuali nella gestione delle comunicazioni con i Clienti. Il sistema è stato ammodernato e predisposto alle necessità future, è stato reso più performante e flessibile mantenendo tutte le caratteristiche di base che ne avevano condizionato la scelta iniziale.

• Servizio clienti si è dimostrato migliorato e più puntuale nella gestione;
• In particolare, Ivy ha permesso di portare alla luce dei dati incredibili sul numero di chiamate generate solo dagli utenti Telepass. Solo per il primo parcheggio in cui Ivy è stato implementato stiamo parlando di più di 5600 chiamate gestite in un periodo di quasi 4 mesi, con una percentuale di risoluzione da parte di Ivy superiore al 60% delle chiamate totali, inoltrando all’operatore solo il restante 40%. Una rivoluzione tecnologica che consente di ridurre considerevolmente il carico di lavoro degli operatori. Gradulamente Ivy verrà poi implementato anche in tutti gli altri parcheggi gestisti.
• Questa nuova configurazione, basata sull’introduzione di Symphony Bridge, consentirà di accedere alle nuove funzionalità offerte da Symphony Cloud e di utilizzare la nuova e più moderna APP Symphony al posto di Intercom Client.
• La sostituzione dei server interfonici ha comunque permesso di mantenere i terminali interfonici già operativi nei parcheggi permettendo così un notevole risparmio economico.
• La nuova configurazione con VirtuoSIS ha consentito inoltre una riduzione del numero di server installati migliorando l‘indice di ritorno sulla redditività (R.O.I.)