Control room e centri operativi di sicurezza
Il valore del tempo
PanoramicaCosa succede quando si verifica un evento?
Ad esempio: un cliente ha perso il biglietto del parcheggio.
Richieste di routine
Quando qualcuno si rende conto di aver perso il biglietto del parcheggio e preme il pulsante di assistenza, la sua richiesta viene inserita in una coda di supporto dove viene ordinata in base al tipo di problema e all'urgenza. Una volta che la richiesta viene prelevata dalla coda, l'assistenza clienti valuta la situazione per comprendere il problema e determinare la risposta appropriata. Il personale del centrl di controllo da assistenza quindi alla persona fornendo istruzioni, risolvendo il problema aprendo la barriera o emettendo un biglietto sostitutivo.
Minaccia alla sicurezza
Quando si verifica un problema di sicurezza, come ad esempio una sparatoria, il sistema d'emergenza viene attivato premendo un pulsante di emergenza o tramite il rilevamento automatico di livelli di rumore anomali, dando immediatamente priorità all'allarme per una risposta rapida. Il personale di sicurezza verifica quindi la minaccia esaminando le immagini delle telecamere, ascoltando le registrazioni audio o comunicando direttamente con la persona che ha attivato l'allarme per confermare la gravità della situazione. Una volta accertata la minaccia, la squadra di risposta invia allarmi, fornisce istruzioni di sicurezza alle persone in pericolo e dispiega squadre di risposta alle emergenze appropriate per affrontare la minaccia. Dopo che la minaccia è stata contenuta e le persone sono state messe in sicurezza, viene condotta una revisione completa dell'incidente per analizzare tutte le fasi della risposta e identificare potenziali miglioramenti per la gestione di future situazioni di emergenza.
Fornire un eccellente servizio clienti
Per dare un'assistenza di qualità i centri di controllo devono rispettare tempi di risposta rigorosi. Ciò richiede operatori qualificati, tecnologia adeguata e comunicazioni chiare: la scarsa qualità audio o barriere linguistiche sono fonte di ritardi
Gestire il sovraccarico di informazioni
La tecnologia (dashboard chiari, supporto IA e avvisi in tempo reale) riduce errori e attività di routine, consentendo al personale di concentrarsi sui casi critici e migliorare efficienza e soddisfazione dei clienti.
Superare la carenza di personale
La carenza di personale e lo stress rendono difficile coprire i ruoli di controllo; automazione e strumenti digitali aiutano a gestire i carichi, aumentare efficienza e trattenere talenti.
Processo decisionale basato sui dati
L’integrazione dei dati e l’IA offrono agli operatori delle contro room, analisi in tempo reale e supporto decisionale, migliorando efficienza, sicurezza e qualità del servizio.
Soluzioni per una maggiore efficienza
Ivy Assistente virtuale
Ivy è in grado di gestire le richieste di routine, filtrare le chiamate inutili o a vuoto e fornire risposte immediate 24 ore su 24, 7 giorni su 7, riducendo il carico di chiamate e lasciando che il personale si occupi delle questioni critiche. Supporta inoltre un processo decisionale più intelligente, garantendo l'ottimizzazione delle risorse, una qualità del servizio costante e una migliore risposta alle emergenze.
L'intelligenza artificiale elimina il rumore dalla voce
In ambienti rumorosi e ad alto rischio come gli stabilimenti di produzione, il miglioramento della qualità vocale basato sull'intelligenza artificiale garantisce una comunicazione cristallina separando, in tempo reale, le voci dai rumori di fondo e dagli echi, evitando pericolosi malintesi. Offrendo una qualità di conversazione pari a quella di due persone in presenza, aumentando la produttività e riducendo gli errori, questa tecnologia dimostra perché una perfetta intelligibilità vocale non è solo un lusso, ma una necessità.
Monitoring
Ivy Live Translation
La traduzione vocale in tempo reale consente una comunicazione fluida oltre le barriere linguistiche, convertendo istantaneamente l'input vocale in un output vocale dal suono naturale e con testi visualizzati in tempo reale, consentendo alle persone di conversare nella loro lingua preferita. Questa tecnologia è particolarmente importante in ambienti multilingue ad alta pressione, garantendo chiarezza, efficienza e comunicazioni affidabili dove ogni parola e ogni secondo contano.
Audio Analisi
L'analisi audio migliora la sicurezza e l'efficienza distinguendo i livelli sonori normali da eventi anomali quali incidenti, disordini o danni al perimetro. Quando vengono rilevate anomalie, il sistema attiva degli allarmi e consente una sorveglianza e interventi mirati, migliorando i tempi di risposta e preservando al contempo la privacy.
Settembre 17–18 in Bruxelles, BE
Incontriamoci alla conferenza dell'EPA!
La 21a Conferenza ed Esposizione EPA, organizzata dall'Associazione Europea dei Parcheggi, si terrà il 17 e 18 settembre a Bruxelles e rappresenta l'evento biennale di punta per i professionisti del parcheggio intelligente e della mobilità urbana. Visitate i nostri esperti allo stand A17 per scoprire come Ivy Live Translation può migliorare le vostre operazioni di parcheggio!
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