El Valor del Tiempo

Cuando alguien se da cuenta de que ha perdido su ticket de aparcamiento y pulsa el botón de ayuda, su solicitud entra en una cola de asistencia donde se clasifica por tipo de problema y urgencia. Una vez que la solicitud se retira de la cola, el servicio de atención al cliente evalúa la situación para comprender el problema y determinar la respuesta adecuada que se necesita. A continuación, el personal de la sala de control ayuda a la persona con instrucciones y, finalmente, resuelve el problema abriendo la barrera o emitiendo un ticket de sustitución.

Cuando se produce un problema de seguridad, como una situación de tirador activo, el sistema de emergencia se activa, ya sea porque alguien pulsa un botón de emergencia o mediante la detección automática de niveles de ruido anormales, dando prioridad inmediata a la alerta para una respuesta rápida. A continuación, el personal de seguridad verifica la amenaza revisando las imágenes de las cámaras, escuchando las transmisiones de audio o comunicándose directamente con la persona que ha activado la alarma para confirmar la gravedad de la situación. Una vez verificada, el equipo de respuesta envía alertas, proporciona instrucciones de seguridad a las personas en peligro y despliega los equipos de cierre de emergencia o de respuesta a emergencias adecuados para hacer frente a la amenaza. Una vez contenida la amenaza y gestionadas las personas de forma segura, se lleva a cabo una revisión exhaustiva del incidente para analizar todos los pasos de la respuesta e identificar posibles mejoras para gestionar futuras situaciones de emergencia.