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Dealer Partner Program
Dealer Partner Program Your Path to Partnership and Success Our Dealer Partner Program offers you the tools, support, and resources to delivere top-tier solutions to your customers. Why Partner with Commend? Empowering Your Business We’re committed to your success. Our Inside Sales Support team is here to assist with any questions and projects, ensuring you have the support needed to excel. Tailored Support Our partners receive personalized contact and support services tailored to their unique needs. Together, we innovate and grow, creating new opportunities and solutions for our customers. Dedicated to Your Success As you advance through our Silver, Gold, and Platinum Program tiers, you'll unlock increasing discounts and benefits to suit your business growth. Exclusive Discounts: Our tiered savings are designed to enhance your profitability and give you a competitive edge in the market, allowing you to pass on value to your customers while maximizing your margins. Comprehensive Support: Each tier grants you access to our superior technical and sales support, tailored to your growing business needs. Our dedicated team is here to provide prompt, reliable assistance to ensure your operations run smoothly. Certified Excellence: Our certification programs are designed to elevate your standing in the industry. As you progress through the tiers, you'll gain certifications that not only streamline your sales process but also boost customer confidence, positioning your business as a trusted expert in delivering high-quality solutions. Benefits You Can Count On Partnering with Commend means gaining access to a host of benefits designed to support and grow your business. Here’s what you can expect: Satisfied Customers: Partner with us to complement your offerings, delivering solutions that meet customer expectations and drive satisfaction. Professional Resources: Gain access to our extensive cLibrary, filled with resources that support your projects from start to finish, and receive assistance with project coordination and management. Innovative Collaboration: Join a partnership that fosters innovation. Together, we develop ideas that lead to cutting-edge solutions and continuous improvement. Your Inside Sales Support Team Our Inside Sales Support team is here to ensure your partnership with Commend is smooth and successful. We’re excited to welcome you to our network and help you achieve new heights. Feel free to reach out to any of our team members directly or email iss@commendusa.com — we’re here to help you succeed. Kevin Gosda Inside Sales Operations Office: +1-201-529-2425 x117 Email Michael McCarthy Inside Sales Operations Mobile: +1-201-684-8071 Email Alex Santry Inside Business Development Mobile: +1-201-684-8086 Email Jon Sachs Inside Business Development Mobile: +1-201-684-8075 Email
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Académie Commend France
Les objectifs de la formation Dernières mises à jour des programmes La passion au service de la profession Commend France Academie Les objectifs de la formation Commend Vous êtes nouveau sur les solutions Commend ? Vous devez mettre en service un nouveau système ou adapter un système existant ? Nos formations sont conçues pour vous fournir les outils et le savoir-faire nécessaires à ces missions. Nos formations, animées par un instructeur, couvrent une large gamme de sujets, notamment les serveurs d’interphonie, les dispositifs IoIP et SIP, ainsi que d’autres thématiques clés. Chaque participant dispose d’équipements de test pour réaliser des exercices pratiques, renforçant ainsi leur apprentissage par l’expérience. Format des sessions Durée : 2 journées pleines (7 heures chacune) Capacité : jusqu’à 6 personnes par session Lieu : Nos locaux à Saint-Ouen, équipés d’une salle dédiée et accessibles aux personnes en situation de handicap. Accessibilité handicap : Pour toute question relative à un handicap, merci de prendre contact avec pascal.guyolot@commend.fr . Méthodologie : Alternance entre théorie, études de cas pratiques, supports PowerPoint et tests des solutions Commend. Les formations sont dispensées par un formateur expérimenté de la société Commend. À la fin de chaque session, les participants passent une évaluation finale qui leur permet d’obtenir une attestation de réussite. Le déjeuner est pris en charge par COMMEND. Formation continue Après la session en présentiel, les techniciens ont accès à des modules complémentaires sur notre plateforme d’apprentissage en ligne, Polygon, pour approfondir leurs compétences. Taux de satisfaction 2025 : 86 % Nombre de formation réalisé en 2025 : 15 Si vous souhaitez recevoir une offre pour l’un de nos programmes de formation, veuillez compléter le formulaire ci-dessous. Formulaire d’inscription Dernières mises à jour des programmes Programme de formation SIP sans serveur (Serverless) Programme de formation Niveau 1 Configuration Serveur Programme de formation Niveau 2 VirtuoSIS Programme de formation Maintenance Systèmes Interphonie Commend La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d'action suivante : ACTIONS DE FORMATION Certification & Qualité Commend France est certifié Qualiopi, garantissant la qualité et la conformité de ses formations. Certificat Qualiopi – Commend France
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Conditions générales de vente
COMMEND AG Conditions générales de vente CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
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Module d'interphonie IP im6 avec prise en charge de l'affichage
Multi-facettes Module d'interphonie IP im6 Vue d'ensemble L'interphone devient multi-sensoriel La communication est une expérience "multi-sensorielle". Elle implique, entre autres, de voir, d'entendre et de parler. L'im6 est le module idéal pour intégrer la puissance multi-sensorielle au sein de nombreux produits, des bornes d'appel d'urgence aux ascenseurs, en passant par les portails pour piétons ou véhicules, les caisses automatiques et toute autre série d'accessoires de contrôle. Il répond ainsi aux demandes des opérateurs qui souhaitent personnaliser leur solution d'interphonie individuelle à partir d'un seul et unique appareil. L'im6 est livré avec une gamme étonnante d'options de connectivité pour (inter)connecter divers équipements audio/vidéo et de contrôle ainsi que des dispositifs d'affichage tels que des moniteurs à écran tactile. Ses vastes capacités IP font de l'im6 l'outil idéal pour intégrer des caméras IP, des dispositifs dans le cloud et du contenu web afin de garantir une expérience de communication équilibrée et véritablement multisensorielle. Il n'a jamais été aussi facile d' étendre votre solution d'interphonie pour y inclure des affichages d'informations pouvant intégrer des contenus web ou les relevés de données des capteurs (par exemple, des stations météorologiques ou des capteurs environnementaux). Il n'est pas nécessaire de mettre en œuvre des interfaces ou des codecs de média supplémentaires - l'im6 est prêt à l'emploi. Communication, information, contrôle, interaction - centralisation et une gestion facile via l' im6 - le premier module d'interphonie polyvalent au monde. Avantages et points forts techniques Avantages et points forts techniques Une connectivité flexible (ports HDMI, IP et USB, 3 entrées numériques, 2 sorties relais) Largement personnalisable dans son apparence et sa fonction Gamme complète des fonctionnalités de l'interphonie Commend Un son cristallin avec une qualité de parole allant jusqu'à 20 kHz Très grande capacité de volume et excellente intelligibilité de la parole grâce à l'amplificateur de classe D intégré Des fonctions spéciales d'amélioration du son (contrôle intelligent du volume, suppression des bruits de fond) assurent une excellente intelligibilité de la parole dans toutes les situations Communication mains libres naturelle avec OpenDuplex Support audio et vidéo SIP Prise en charge de l'écran tactile via HDMI et USB Pour faciliter l'accès tous les ports de connexion sont disposés du même côté Accessoires optionnels Accessoires optionnels Module USB Audio Boucle à induction pour aide auditive Connecteur IP sécurisé pour assurer la protection des données et de la vie privée Injecteur Power over Ethernet élimine la nécessité d'un câblage électrique séparé Module d'entrée/sortie pour le contrôle des équipements externes Module de sortie USB, pour un équipement audio externe par exemple Convertisseur IP Bridge pour intégration des connexions à 2 fils Connectivité multi-sensorielle Ethernet Un seul câble Ethernet nécessaire pour connecter et alimenter le module de communication. USB Deux ports USB 2.0 pour connecter des accessoires tels qu'un module audio, un amplificateur à boucle d'induction ou un combiné. HS-Link Connexion de la caméra via une liaison à haut débit. Idéal pour connecter le cm1, module caméra puissant et de haute qualité. Connexions Audio Options de connexion pour le haut-parleur (intégré de 15 W Amplificateur) et microphone (2x MIC ou Line-In) pour une communication parfaite. I/OS Large gamme d'options de connexion pour surveiller les entrées et contrôler les sorties ou les LED (3 entrées numériques, 2 sorties relais). HDMI Une sortie vidéo Micro-HDMI pour la connexion d'unités d'affichage avec support d'écran tactile complet. Ethernet USB HS-Link Connexions Audio I/OS HDMI Page produit Accessoires Présentation du produit im6 cm1 : caméra idéale pour l'im6 cm1 est un module de caméra unique qui permet d'utiliser pleinement les capacités multi-sensorielles de l'im6. Une connexion HS-Link spécialement blindée permet de l'installer jusqu'à 1 m du module principal pour répondre à tous les besoins de configuration. Il est donc idéal pour les terminaux d'assistance et d'information positionnés aux points d'accès des bâtiments (par exemple, pour une intégration discrète et peu encombrante dans les boîtes aux lettres). Le cm1 est doté de capacités audio/vidéo SIP complètes et d'un cryptage sécurisé des données pour une flexibilité maximale. Principales caractéristiques Une installation rapide et facile Placement flexible du décalage jusqu'à 1 m du module im6, grâce à la connexion HS-Link Support vidéo SIP complet (à utiliser en combinaison avec im6 SIP Audio) Cryptage sécurisé des données conformément à la directive "Privacy and Security by Design" de Commend Convient aux environnements extérieurs, grâce à des indices de protection élevés (IK08, IP65) et à une plage de température de fonctionnement unique allant jusqu'à 70°C (158°F) Angle vidéo extra-large (145° horizontal ; 130° vertical) Résolution : 960p Le support PoE permet d'économiser le câble d'alimentation en combinaison avec le module d'intercom im6, le haut-parleur externe, etc.
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Module d’interphonie IP im3 avec support caméra
Petit de taille, grand en performance Module d'interphonie IP im3 Vue d'ensemble Le module intercom qui s'intègre (presque) partout Ce module d’interphonie, suffisamment petit pour tenir dans la paume d'une main, est doté d’une grande puissance, pour offrir une qualité audio cristalline. Avec sa taille compacte et sa rentabilité, le module d’interphonie le plus petit au monde, va certainement révolutionner la façon dont les gens communiquent. Cet appareil, incroyablement compact et léger, est particulièrement facile à installer dans n'importe quel environnement (seulement 24 x 54 x 84,5 mm). Il est conçu pour assurer une communication audio et vidéo de haute qualité, tant en intérieur qu'en extérieur. En outre, il peut être équipé d'un module de haut-parleurs parfaitement adapté pour une utilisation optimale. L'im3 est doté d'une gamme étonnante d'options de connectivité pour (inter)connecter divers équipements audio/vidéo et de contrôle. Voici im3 - le plus petit module d’interphonie IP au monde. Avantages et caractéristiques techniques Un son clair comme du cristal avec une qualité de parole allant jusqu'à 20 kHz et une puissance pouvant atteindre 6,1 W, grâce à la toute dernière technologie d'amplificateur audio intelligent. Des fonctions spéciales d'amélioration du son (contrôle intelligent du volume, suppression des bruits de fond) garantissent une intelligibilité exceptionnelle de la parole dans toutes les situations. Communication mains libres confortable avec OpenDuplex®. Installation facile grâce à un design compact et à un module de haut-parleur qui se fixe aisément. Connexion simple et rapide des câbles grâce aux bornes à ressort enfichables. Extension flexible avec des équipements additionnels via l'interface USB. 2 entrées pour contacts secs et 1 sortie relais. Capacité de volume très élevée et excellente intelligibilité de la parole grâce au module de haut-parleurs parfaitement adapté Possibilité de connecter n'importe quel autre haut-parleur Tous les ports de connexion sont disposés sur le même côté pour une accessibilité facile Accessoires en option Module caméra (cm1) Module haut-parleur (LSM) Haut-parleur (LS8, LS15, AL 10-16) Microphone (MIC 480) Module d'entrée/sortie USB (EB1E1A) Module d'extension (EB3E2A) Injecteur PoE pour alimentation locale (PA 25W POE-DC) Connecteur sécurisé IP, boîtier de commutation de sécurité Pince pour rail DIN (ET 901-HSH35) Kit de boucle d'induction (AFIL-USB) LED d'indication de statut (LED3) Connectivité compacte, possibilités infinies Ethernet Pour connecter et alimenter votre hub de communication, il vous suffit d'un câble Ethernet standard USB Un port USB 2.0 pour connecter des accessoires tels qu'un module audio, un amplificateur de boucle à induction ou un combiné. HS-Link Connexion de la caméra via une liaison haut débit. Parfait pour connecter le cm1, notre module caméra puissant et de haute qualité. Connexions Audio Options de connexion pour haut-parleur et microphone pour une communication optimale. I/OS Large gamme d'options de connexion pour la surveillance des entrées et le contrôle des sorties ou des LED (2 entrées, 1 sortie relais). Ethernet USB HS-Link Connexions Audio I/OS Page produit Accessoires im3 + LSM + cm1 = Communication la plus aboutie LSM : Un ajustement parfait Le LSM est le module haut-parleur exclusif de Commend qui s'adapte parfaitement à l'im3. Il peut être assemblé avec le module im3 pour gagner de la place et être monté conjointement sur le panneau avant. Une installation indépendante est également possible. cm1 : Le complément idéal de l'im3 cm1 est le module de caméra Commend à montage déporté qui exploite pleinement les capacités de l'im3. Il est parfait pour les bornes d’appel d'urgence et d’information, ainsi que pour les points d'accès aux bâtiments. Le cm1 est livré avec des fonctionnalités audio/vidéo SIP complètes et un cryptage sécurisé des données pour une flexibilité maximale. Principales caractéristiques Un volume étonnant en combinaison avec l'amplificateur audio intelligent im3s. Niveau de pression sonore jusqu'à 98 dB (0,5 m) pour une parfaite intelligibilité de la parole Type de membrane spécial pour une qualité sonore optimale Une LED multifonction (LED3) peut être montée avec le module haut-parleur pour indiquer le statut de l'appel et tout autre état du système. Principales caractéristiques Installation rapide et facile Possibilité de placement déporté jusqu'à 3 m du module im3, grâce à la connexion HS-Link Prise en charge complète de la vidéo SIP (à utiliser en combinaison avec im3 SIP Audio ) Cryptage sécurisé des données conformément à la norme Commend "Privacy and Security by Design ». Adapté aux environnements extérieurs , grâce à des indices de protection élevés (IK08, IP65) et à une plage de température de fonctionnement unique allant jusqu'à 70°C (158°F) Angle vidéo extra-large (145° horizontal ; 130° vertical) Résolution: 960p La fonctionnalité PoE permet d'économiser des câbles d'alimentation en combinaison avec le module d'interphonie im3, un haut-parleur externe, etc
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Systèmes d’interphonie certifiés UL
La passion pour la qualité Systèmes d'interphonie certifiés UL UL est une institution indépendante de premier plan pour le contrôle et la certification des matériaux, composants et produits finis en matière de sécurité des produits, représentant un label de qualité incontournable. La certification UL de nos postes d’interphonie, haut-parleurs et serveurs garantit que ces produits répondent aux strictes directives du marché américain grâce à des tests précis. En savoir plus sur UL et le processus de certification Terminaux, serveurs et accessoires Stations Modules Microphones Loudspeakers Amplifiers Servers Convertisseur IP Accessories La sécurité et la qualité ont toujours fait partie de l'ADN de Commend. Notre double assurance qualité à 100 % n’est pas une simple promesse publicitaire. Nous ne nous contentons pas d’échantillons aléatoires. Nos produits, souvent soumis à des conditions environnementales extrêmes (bruit, saleté, températures extrêmes, vandalisme, etc.), sont continuellement testés et certifiés selon les normes internationales, tout comme la certification UL. Le produit a également été testé et déclaré conforme aux limites imposées aux appareils numériques, conformément à la partie 15 des règles de la FCC (États-Unis) et à la norme CAN ICES-3 (*)/NMB-3(*)) (CANADA). Certificats Vous trouverez les certificats sur la page du produit concerné ou dans notre cLibrary. cLibrary Postes d'interphonie avec écran tactile - Certifié UL - FCC Classe B Postes d'interphonie - Certifié UL - FCC Classe B Modules d'interphonie - Certifié UL - FCC Classe B Modules d'interphonie - Certifié UR - FCC Classe A Microphones - certifié UL (FCC non applicable en raison de la CEM passive) Haut-parleurs IP - Certifié UL - FCC Classe A Amplificateurs - certifié UL - FCC Classe B Serveurs - Certifié UL - FCC Classe B Convertisseur IP - Certifié UL - FCC Classe B Accessoires - Certifié UR/UL - FCC Class A/B
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Leader de la technologie d'interphonie depuis plus de 50 ans
Histoire et étapes clés de Commend Du modeste bureau de Salzbourg à un acteur mondial Depuis plus de 50 ans, nous nous engageons à respecter des valeurs fondamentales : TRUSTED. COMMUNICATION. ALWAYS. Ces valeurs sont profondément ancrées dans l'ADN de notre entreprise. Partis d'un modeste bureau à Salzbourg, en Autriche, nous sommes devenus un acteur mondial dans le domaine de la communication de sécurité. Histoire de Commend D'un modeste bureau fondé avec une idéologie en tête, nous sommes devenus un acteur mondial avec 23 structures de vente dans le monde. Étapes technologiques Notre parcours technologique nous a menés de la première station analogique, en passant par les stations IP, jusqu'aux solutions Symphony Cloud d'aujourd'hui. 2025 Live Translation By integrating real-time translation into existing Commend intercom infrastructure, we eliminate language barriers at help points, information counters, and access control stations. The result: smoother operations, faster response times, and a truly inclusive communication experience, wherever Commend is in place. 2024 Nettoie la voix du bruit Lancement d'une technologie de suppression du bruit et de l'écho pour les systèmes d'interphonie ; la solution Clean Voice from Noise de Commend remporte à nouveau le prix de la Security Industry Association (catégorie : Nouveaux produits et solutions - Solutions de communication et de mise en réseau) lors de l'exposition ISC West à Las Vegas. 2023 IVY - Le premier assistant vocal d'interphone basé sur l'intelligence conversationnelle Lancement du produit Ivy Virtual Assistant pour soutenir les postes d'aide d'urgence ; remporte le prix de la Security Industry Association (Catégorie : Nouveaux produits et solutions - Solutions de communication et de réseautage) à l'ICS West à Las Vegas. Découvrir Ivy 2021 Symphony Bridge Le Symphony Bridge ouvre la voie vers Symphony Cloud pour les serveurs sur site. En interfaçant les deux architectures, vous bénéficiez du meilleur des deux mondes. En savoir plus sur Symphony Bridge 2020 Le premier module d'interphonie véritablement multisensoriel au monde VOIR, ENTENDRE, PARLER - tous les sens de la communication servis par un seul module compact. L'im6 est idéal pour intégrer une puissance d'interphonie multisensoriel n'importe où : des colonnes d'appel d'urgence aux ascenseurs, en passant par les accès piétons ou véhicules, les bornes de paiement et de nombreuses autres installations de construction et de contrôle. En savoir plus sur le module im6 2020 Lancement du premier service Symphony Cloud - Appel de porte Call Avec un effort minimal pour enregistrer leur(s) appareil(s), les utilisateurs bénéficient d'une flexibilité maximale avec le système d'appel de porte Symphony. Les notifications instantanées envoyées sur votre téléphone permettent de s'assurer qu'il n'y a pas d'attente. 2019 Première mondiale de Symphony Cloud Commend présente la première plateforme de sécurité d'interphone basée sur le cloud, qui intègre le concept de "Confidentialité et Sécurité dès la Conception". Symphony permet de collecter en temps réel des informations spécifiques à la sécurité et de synchroniser efficacement les flux de travail, à la fois dans les situations quotidiennes et en cas d'urgence. Vers la plateforme cloud d'interphonie 2019 OD10 - La première station extérieure à écran tactile au monde avec mode d'urgence (Appareil Symphony) Dans les situations quotidiennes, il répond à de nombreux besoins de communication d'interphonie quotidiens, et en cas de situation critique, le mode d'urgence de l'OD10 entre en action en quelques secondes. Stations extérieures avec écran tactile 2018 Le nouveau ID5 - Un professionnel pour toutes les situations (Appareil Symphony) Le premier chef-d'œuvre de la nouvelle série Concerto de Commend. Notre nouvelle série intérieure se distingue par des stations d'interphonie haut de gamme durables et visuellement attrayantes. Terminaux tactiles intérieurs 2018 EX 7000 et EE 7000 Un nouvel ajout à la famille des stations industrielles de Commend ! Communication face au danger et avantages significatifs pour les utilisateurs. 2016 WS 300 - Les premiers terminaux de la génération Symphony Les stations murales SIP résistantes au vandalisme ont été spécifiquement développées et conçues pour les zones ayant des exigences élevées en matière de sécurité et d'intégration système. 2016 Lancement des Haut-Parleurs IP - Série AFLS Commend a conçu une nouvelle génération de haut-parleurs qui apporte une valeur ajoutée essentielle : les haut-parleurs IP en réseau de la série AFLS rassemblent la communication et le Public Address dans un seul dispositif, ce qui les distingue clairement des solutions "classiques". 2015 Commend présente IVC - Contrôle Intelligent du Volume Une nouvelle méthode de traitement du son spécialement développée confère aux stations d'interphonie la capacité d'« écouter » le bruit de fond et de modifier le réglage du volume en conséquence. En fonction du niveau de bruit croissant ou décroissant, le volume est ajusté automatiquement au niveau le plus agréable pour l'oreille humaine. En savoir plus sur l'IVC 2013 Intercom Touch. Entrer en contact de manière pratique. La première station à écran tactile de Commend est un terminal de communication polyvalent adapté même aux environnements extérieurs les plus exigeants, en particulier dans les zones d'entrée, aux portes et aux barrières. Elle est spécialement conçue pour simplifier la communication dans les bâtiments du 21e siècle. 2013 Client Intercom Mobile de Commend La nouvelle application client transforme les appareils mobiles en bureaux de contrôle d'interphonie entièrement fonctionnels. 2012 VirtuoSIS - le premier Serveur Intercom Logiciel au monde VirtuoSIS par Commend est conçu spécifiquement pour s'intégrer en toute harmonie dans le monde flexible et dynamique des environnements informatiques virtuels. Il est compatible avec VMware, Citrix et Hyper-V. En savoir plus sur VirtuoSIS 2012 Conductor - Une nouvelle solution de poste de contrôle La solution CONDUCTOR a été spécifiquement développée pour élever le concept de gestion et de contrôle central du système d'interphonie à de nouveaux niveaux de performance et de convivialité pour l'utilisateur. 2010 Lancement de la série de stations murales WS 37 types différents de stations et de modules ont été présentés lors de la tournée mondiale Intercom 2.0 Roadshow. 2010 Commend lance Intercom 2.0 La technologie de nouvelle génération réunit le meilleur en matière de son, de vision et de design pour répondre aux exigences de plus en plus complexes. 2008 Lancement des Serveurs d'Interphone IP GE 800 et GE 300 2005 Lancement de l'interphonie sur IP - IoIP® Après avoir interconnecté les Serveurs d'Interphonie via IP, Commend a introduit la boîte d'Interphonie IP. En utilisant le boîtier d'Interphonie IP ET 901, chaque station d'interphonie peut être directement connectée au réseau IP. 2003 OpenDuplex® Commend, une fois de plus pionnière dans le domaine de l'interphonie, présente une technologie qui permet de parler et d'écouter simultanément. Modes Audio 2002 L'interphonie adopte la technologie IP Carte de réseau G7-CNET-LAN, permettant la mise en réseau via IP. 1998 Carte de réseau G7-CNET-W - Le début du Réseau Numérique 1997 Commend lance le Serveur d'Interphone GE 700 Les Centrales d'Interphonie sont renommées Serveurs d'Interphonie. Le GE 700 est un système totalement numérique au format 19 pouces conçu pour une interconnexion complète des interphones. Commend ouvre la voie vers l'avenir de l'interphonie. 1993 Première station d'interphonie entièrement numérique EE 711 - Première station d'interphonie numérique avec écran graphique lancée sur le marché, établissant la norme de l'industrie pour la technologie d'interphonie. 1980 Premier système d'interphonie mondial utilisant la technologie de microprocesseur C-MOS 1974 Premier centre d'interphonie Première centrale d'interphonie programmable GE 101 avec la station d'interphone EE 101, établissant de nouvelles normes en matière de design et de technologie ; un produit qui connaît un grand succès. 1972 Premier poste d'interphonie de Commend Les stations fonctionnent avec des systèmes d'interphonie tiers 1971 Premiers pas
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Améliorer l’efficacité dans les salles de contrôle
Salles de contrôle et centres d'opérations de sécurité La valeur du temps Aperçu Quelles sont les conséquences d'un événement ? Demande de routine Ex : J'ai perdu mon ticket de parking. Question de sécurité Ex : Il y a un tireur en action dans le bâtiment. Demande de routine Lorsqu’une personne réalise qu’elle a perdu son ticket de parking et appuie sur le bouton d’assistance, sa demande est automatiquement placée dans une file d’attente, où elle est triée selon le type de problème et son niveau d’urgence. Une fois prise en charge, le service client évalue la situation pour en comprendre la cause et déterminer la réponse appropriée. Depuis la salle de contrôle, le personnel guide alors l’usager, puis résout l’incident, par exemple en ouvrant la barrière ou en émettant un ticket de remplacement. Question de sécurité Lorsqu’un incident critique, tel qu’une fusillade, survient, le système d’urgence se déclenche automatiquement via un bouton d’alerte ou par détection de bruits anormaux. L’alerte est alors immédiatement priorisée pour permettre une réaction rapide. Le personnel de sécurité évalue la menace en consultant les images des caméras, les enregistrements audio ou en établissant un contact direct avec la personne ayant déclenché l’alerte. Une fois la situation confirmée, les équipes diffusent des consignes de sécurité, alertent les personnes à proximité et mobilisent les forces d’intervention ou les dispositifs de confinement adaptés. Une fois la menace écartée et les individus mis en sécurité, un débriefing complet de l’incident est mené pour analyser l’intervention et identifier les axes d’amélioration en vue de futures situations d’urgence. Fournir un excellent service client SOCs et centres de contact doivent allier réactivité et qualité. Agents qualifiés, technologies adaptées et communication claire sont essentiels pour éviter retards et frustrations liés à l’audio ou aux barrières linguistiques Gérer la surcharge d'informations La technologie réduit la charge des opérateurs : appels mieux dirigés, moins d’erreurs, tâches routinières automatisées. Résultat : plus d’efficacité et de satisfaction client. Surmonter les pénuries de personnel Le stress et la pénurie de personnel compliquent le recrutement en salle de contrôle. L’automatisation et les outils connectés optimisent la charge et attirent les talents. Prise de décision fondée sur les données L’intégration des données et l’IA offrent aux opérateurs de SOC des informations en temps réel, la détection d’anomalies et une aide à la décision. Résultat : plus d’efficacité, de sécurité et de qualité, pour des décisions plus rapides et plus éclairées. Des solutions pour plus d'efficacité Assistant virtuel Ivy Ivy peut prendre en charge les demandes courantes, filtrer les appels vides ou malveillants, et fournir des réponses immédiates 24h/24, 7j/7, réduisant ainsi la charge d’appels et libérant les équipes pour les situations critiques. Elle contribue également à une prise de décision plus éclairée, garantissant une optimisation des ressources, une qualité de service constante et une meilleure gestion des urgences. En savoir plus IA Clarificateur Vocal Dans des environnements bruyants et sensibles comme les sites industriels, l’amélioration vocale par IA garantit une communication parfaitement claire en isolant les voix du bruit ambiant et des échos, en temps réel. En évitant les malentendus critiques, elle offre une qualité d’échange proche du face-à-face, améliore la productivité et limite les erreurs. Une preuve que l’intelligibilité vocale parfaite n’est plus un luxe, mais une exigence. En savoir plus Monitoring Traduction en direct Ivy La traduction vocale en temps réel permet de dépasser instantanément les barrières linguistiques : la parole est convertie instantanément en voix naturelle et en texte affiché en direct, pour que chacun puisse s’exprimer dans sa langue. Une avancée essentielle dans les environnements multilingues sous pression, où chaque mot et chaque seconde comptent pour garantir une communication claire, fluide et fiable. En savoir plus Analyse audio L’analyse audio renforce la sécurité et l’efficacité en différenciant les sons ambiants habituels d’événements anormaux tels que des accidents, des troubles ou des intrusions. Lorsqu’une anomalie est détectée, le système déclenche une alerte et permet une surveillance ciblée, facilitant une intervention rapide tout en respectant la vie privée. En savoir plus Livre blanc Commend Téléchargez notre livre blanc pour découvrir comment optimiser les performances des salles de contrôle et des centres d’opérations de sécurité. Un concentré de bonnes pratiques et d’analyses concrètes.
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Gestion de poste de contrôle multisite
Vue d'ensemble et contrôle optimal Gestion du bureau de contrôle et réseaux multi-sites Les systèmes Commend Control Desk fournissent une vue d'ensemble complète, permettant au personnel de réagir rapidement en cas d'urgence. L'interface utilisateur graphique conviviale rend simple et fiable l'accès aux réseaux complexes d'interphonie, aux fonctions vidéo et de contrôle pour l'opérateur. Principaux avantages Le principe de fonctionnement facile à utiliser garantit à l’opérateur une vue complète et claire de tous les éléments matériels et logiciels. Cela permet d’accorder toute son attention à l'appelant (visiteurs, personnes qui ont besoin d'assistance, personnel, etc.). Fonctions de contrôle ergonomiques pour gérer toutes les sources d'informations convergeant vers le Poste de Contrôle, ex. l'audio, la vidéo et les données. La consignation et l’enregistrement audio/vidéo intégrés contribuent à l'amélioration de la qualité du service du Poste de Contrôle et rendent le suivi des communications un jeu d'enfant. Les appels peuvent être automatiquement transférés vers d'autres Postes de Contrôle, des interphones ou des téléphones (fixes/mobiles). Ainsi, le personnel reste disponible, même en cas d’absence au Poste de Contrôle. Distribution automatique des appels vers plusieurs Postes de Contrôle en périodes de pointe avec priorisation des appels (ex., appels d'urgence). Solutions logicielles de postes de contrôle STUDIO Que s'est-il passé ? Où cela s'est-il passé ? Quand cela s'est-il passé ? Quelles sont les mesures à prendre pour aider au maximum l'appelant? Le logiciel Studio de Commend fournit ces détails essentiels de manière claire et structurée. En effet, il affiche de manière interactive toutes les fonctions du Pupitre de Contrôle. En savoir plus : STUDIO WEB CLIENT Le Web Client de Symphony élimine la nécessité d'installer localement le logiciel de l'appareil. N'importe quel système d'exploitation vous permet d'accéder facilement et rapidement à toutes les données de votre navigateur. Les appels seront traités instantanément, transférés si nécessaire, des connexions vidéo en direct seront ajoutées aux appels audio, et il sera même possible de contrôler des équipements tiers tels que des actionneurs de porte, des barrières, etc. En savoir plus : WEB CLIENT Solutions matérielles pour postes de contrôle Dans certains environnements d’utilisation, les interphones de nature physique sont souvent le choix le plus approprié. Ils sont disponibles en plusieurs tailles, du poste de bureau simple au poste de contrôle modulaire et extensible. Exploités avec ou sans logiciel de visualisation ou de sécurité, ils offrent la rapidité et le confort de la touche directe ou (sur certains modèles) de l'interaction par écran tactile. Pupitre de contrôle Symphony ID8 id8 Pupitre de contrôle Symphony ID5 id5 Diverses stations maîtres pour pupitres de contrôle Stations de bureau Système modulaire de pupitre de contrôle Conductor Conductor Système modulaire de pupitre de contrôle EE 380 EE 380
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