La Coupe du monde rassemble des personnes de pays, de cultures et de langues différents. Dans le monde professionnel, la communication au-delà des barrières linguistiques est tout aussi essentielle, avec des enjeux souvent bien plus élevés. Chaque consigne, chaque détail et chaque mot doivent être compris clairement.
Les services de communication Commend basés sur l’IA aident les organisations à rendre les échanges plus fluides, plus rapides et plus accessibles. Ivy Live Translation permet de lever les barrières linguistiques en temps réel, par exemple lorsqu’un chauffeur routier et un agent au guichet ne parlent pas la même langue. Grâce au sous-titrage en direct, les conversations orales peuvent aussi être affichées sous forme de texte, améliorant ainsi l’accessibilité et le confort d’utilisation.
L’Assistant Virtuel Ivy prend en charge les échanges récurrents et contribue à réduire la charge de travail des équipes. Il répond aux questions fréquentes, gère les demandes simples et ne transfère que les appels nécessitant une intervention humaine. Dans les environnements de parking, Ivy peut demander un numéro d’immatriculation, le vérifier dans la base de données de l’exploitant et accorder ou refuser automatiquement l’accès. Le service prend désormais aussi en charge le polonais, ce qui porte à dix le nombre total de langues disponibles.
Le tableau de bord Ivy apporte un niveau de transparence supplémentaire en présentant d’un coup d’œil la qualité des conversations et les indicateurs clés de performance, tout en documentant l’historique des appels. Les organisations peuvent ainsi repérer les tendances, améliorer la qualité de service et prendre des décisions éclairées à partir de données réelles de communication.
