Étude de cas : Stations-service plus conviviales
TotalÉnergies
AperçuChallenge
TotalÉnergies avait besoin d’une solution d’interphonie et d’assistance fiable pour gérer :
- Demandes d’assistance aux pompes,
- Incidents de paiement,
- Problèmes sur les pistes poids lourds,
- Et l’accompagnement des zones haute énergie (EV / H₂), où la sécurité et la supervision sont critiques.
Principales exigences identifiées :
- Assistance client 24h/24 et 7j/7 sur l’ensemble du site (pompes, H₂, parkings).
- Qualité audio élevée dans un environnement bruyant (trafic, poids lourds, vent).
- Sécurité renforcée pour le personnel et les clients, notamment autour des zones sensibles H₂.
- Supervision centralisée depuis le local exploitation ou à distance.
- Évolutivité, indispensable pour un site pilote en constante évolution (nouvelles bornes, nouvelles énergies, nouveaux flux).
Solution
Commend a déployé une solution d’interphonie IP basée sur:
- Une solution SIP sans serveur,
- Des postes d’appel installés sur les îlots de pompes et dans les zones techniques,
- Des postes dédiés à la zone poids lourds,
- Un poste maître dans le bureau / back-office pour gérer l’ensemble des appels,
- Une intégration possible avec : la vidéosurveillance, l’IPBX, des plateformes de supervision multi-sites.
Résultat
Temps de réponse plus rapides pour l’assistance client. Sécurité renforcée, notamment dans les zones H₂ et VE où les risques sont critiques. Centralisation de tous les appels dans une interface unique. Solution évolutive, parfaitement adaptée à un site en transformation continue.
- Les postes d’appel sont raccordés au réseau IP de TotalÉnergies.
- Lorsqu’un client initie un appel :
• l’opérateur reçoit l’audio,
• et, le cas échéant, le flux vidéo associé à la zone. - L’opérateur peut :
• dialoguer directement avec l’appelant,
• déclencher des actions (ouverture, fermeture de piste, réinitialisation),
• ou transférer l’appel vers un centre de contrôle distant.
Témoignage client
Emmanuel Collet
Réseau France / Ingénierie & Méthodes / TotalÉnergies Marketing
Nous déployons les interphones SIP Commend depuis deux ans, dans la continuité d’un partenariat de longue date. Le passage aux solutions SIP s’est fait naturellement : elles offrent la robustesse, la qualité audio et l’intégration dont nous avons besoin.
Il s’agit d’une collaboration durable, fondée sur la fiabilité des produits et un accompagnement technique constant. Commend comprend parfaitement nos contraintes opérationnelles, ce qui facilite chaque déploiement. Ensemble, nous standardisons nos équipements, améliorons la performance et renforçons durablement la sécurité de nos sites.
